PLAN DE MARKETING

DIAPOSITIVAS PLANDE MARKETING:

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TIPOS DE PRODUCTOS

los productos se dividen en tres grandes categorías que dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad Y se clasifican de la siguiente manera:

Productos de consumo: Están destinados al consumo personal en los hogares. se divide en los siguientes:

°-°Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un artículo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estaría dispuesto a emprender una búsqueda extensa de ese artículo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de ferretería, tintorería y lavado de automóviles entran en la categoría de productos de conveniencia.

°-°Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada: Se considera bien de compra comparada un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y talvéz estilo en varias tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra comparada, al menos para la mayoría de los consumidores, son la ropa de moda, los muebles, los aparatos electrodomésticos caros y los automoviles.

°-°Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen características únicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se pueden citar los automóviles, artículos de alta fidelidad, máquinas fotográficas y trajes.

°-°Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor o que, conociéndola, no desea comprar. Nuevos productos tales como detectores de humo, son bienes no buscados hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a través de la publicidad. Los clásicos ejemplos de bienes no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lápidas funerarias.


Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa, su uso en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una organización.se clasifica en los siguientes grupos:
°-°equipo mayor: tienen que ver directamente con la producción y genera costos en los productos.( maquinarias)
°-°equipo auxiliar: ayudan en la empresa pero no influye en los costos.(computadores, mesas.)
°-°materias primas: aquellos recursos naturales que se utilizan para la elaboración de un productos.
°-°materiales: se refiere a la materia prima procesada que se utiliza para la elaboracion de otro producto.
°-°componenentes: productos terminados que se utilizan para elaborar otro producto, este se distingue y puede ser independiente.( llantas, partes independientes )
°-°suministros: se utilizan en la parte administrativa y en la organizacion de una empresa.( papeleria )
°-°servicios: lo intangible.( mantenimiento, asesorías)

Productos según su duración y tangibilidad: Este tipo de productos está clasificado según la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible. se divide en los siguientes puntos:

°-°Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo tangibles, suelen consumirse rápidamente: cerveza o jabón.

°-°Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse muchas veces: frigoríficos, herramientas mecánicas y ropa.

°-°Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y adaptación a las preferencias de los consumidores. Dos ejemplo: Un corte de cabello o un servicio de reparación del automóvil.


otras clasificaciones de productos trascendentes en la formulación de estrategias, son las siguientes:

°-°Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional. Se encuentran en lugares accesibles al público en general y se compran regularmente para satisfacer una necesidad; son productos destinados al mercado masivo.

°-°Productos gancho: Estos productos no reditúan una ganancia considerable a la empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario.

°-°Productos de impulso: surgen como base para dar a conocer otros productos de reciente creación y características similares; en ocasiones se hacen modificaciones a su diseño antes de su decadencia.

°-°Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad, rápidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferas navideñas, trajes de baño, tiendas de campaña, impermeables, etcétera).

°-°Productos de media y baja rotación: Éstos no tienen una producción masiva. La producción es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de las empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales eléctricos, estambres y tornillos.

°-°Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la demanda en las diferentes épocas del año (por ejemplo, juguetes, útiles escolares, etcétera).

Productos importados: Son productos elaborados en el extranjero, cuyo precio a veces es muy alto.

concepto de marketing y mercadeo

TIPOS DE MERCADO.

1.DESDE EL PUNTO DE VISTA GEOGRAFICO:
-Mercado internacional:Es aquel que se encuentra en uno o más países en el extranjero.
-Mercado nacional:Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios.
-Mercado regional:Es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los límites políticos.
-Mercado de intercambio comercial al mayoreo: Es aquel que se desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.
-Mercado metropolitano:Se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande.
-Mercado local:Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.

2.POR TIPOS DE CLIENTES:
-Mercado del consumidor:En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar.
-Mercado del productor o industrial:Está formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios.
-Mercado del revendedor:Está conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos.
-Mercado de gobierno:Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.

3.POR COMPETENCIA ESTABLECIDA:
-Mercado de competencia perfecta: Este tipo de mercado tiene dos características principales: primero Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y segundo los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes.
-Mercado metropolitano: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra.
-mercado de competencia imperfecta:Es aquel que opera entre los dos extremos: El Mercado de Competencia Perfecta y el de Monopolio Puro. Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta:
°-°Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idénticos.
°-°Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores. El oligopolio puede ser:
Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto homogéneo.
Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos heterogéneos.
-Mercado monospnio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se dá cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande en relación con la demanda total, que tiene un elevado poder de negociación. Existen tres clases de Monopsonio:
°-° Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda.
°-° Oligopsonio: Se dá cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.
°-° Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores son pocos y compiten entre sí otorgando algunos favores a los vendedores, como: créditos para la producción, consejería técnica, administrativa o legal, publicidad, regalos, etc...

4.SEGUN EL TIPO DE PRODUCTOS:
- Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...).
- Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc...
- Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea".
- Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fábrica o simplemente para vivir.

5.SEGUN TIPOS DE RECURSOS:
- Mercado de Materia Prima: Está conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la producción y elaboración de bienes y servicios.
- Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de producción, por tanto, está formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados, técnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios.
- Mercado de Dinero: Está conformado por empresas, organizaciones e individuos que necesitan dinero para algún proyecto en particular o para comprar bienes y servicios, y que además, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de devolver el dinero que se han prestado.

6.GRUPO DE NO CLIENTES:
- Mercado de Votantes: Es aquel que está conformado por personas habilitadas para ejercer su derecho democrático al voto. Por ejemplo, para elegir una autoridad (presidente, alcalde, gobernador, etc...) o un representante (presidente de la junta de vecinos u otro).
- Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de fondos a entidades sin ánimos de lucro. Los cuatro mercados principales son el de:
°-° Gobierno: Cuando aporta fondos a organizaciones sin fines de lucro (educación, investigación, salud pública, etc...).
°-°Fundaciones: Aquellas que financian actividades benéficas o sociales, se dividen en: fundaciones familiares, generales, corporativas y comunitarias.
°-°Individuos: Personas que donan fondos para causas benéficas o de interés social.
-Mercado de Trabajo: diferentes actividades que deben desarrollarse en la empresa, cargos pro cubrir.
- Mercado de valores: venta de acciones.

TIPOS DE CLIENTES.

Clientes Actuales:
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.


Clientes Potenciales:
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.


Clientes Activos e Inactivos:
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.


Clientes de Compra Frecuente:
Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intérvalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios.


Clientes de Compra Habitual:
Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.


Clientes de Compra Ocasional:
Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.


Clientes con Alto Volumen de Compras:
Son aquellos (por lo general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.


Clientes con Promedio Volumen de Compras:
Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general.


Clientes con Bajo Volumen de Compras:
Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.

Clientes Complacidos:
Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.


Clientes Satisfechos:
Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas.


Clientes Insatisfechos:
Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.

TIPOS DE EMPRESA

TIPOS DE EMPRESA.
SECTOR DE ACTIVIDAD:
1. primarias: agropecuarias, mineras, ganaderas, etc.(sacan el producto del medio ambiente) ejemplo: carnecol.
2. secundarias: textiles(transforman las materias primas en productos terminados) ejemplo: fibratolima.
3. terciarias: turismo y servicios publicos( ofrecen servicios y comercializan los productos)ejemplo: enertolima

PROPIEDAD CAPITAL:
1.publicas:Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal. ejemplo:interaseo.
2.privadas:La propiedad del capital está en manos privadas. ejemplo: coca-cola.
3. mixtas:Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es compartida entre el Estado y los particulares.

ÁMBITO DE ACTIVIDADES:
1.Locales: Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio.
2.provincianas:Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una provincia o estado de un país.
3.nacionales:Cuando sus ventas se realizan en prácticamente todo el territorio de un país o nación.
4.regionales:Son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o regiones.
5.multinacionales:Cuando sus actividades se extienden a varios países y el destino de sus recursos puede ser cualquier país.

SEGÚN DESTINO DE LOS BENEFICIOS:
Según el destino que la empresa decida otorgar a los beneficios económicos (excedente entre ingresos y gastos) que obtenga, pueden categorizarse en dos grupos:
1. sin animo de lucro:Cuyos excedentes pasan a poder de los propietarios, accionistas, etc...
2.con animo de lucro: En este caso los excedentes se vuelcan a la propia empresa para permitir su desarrollo.

SEGUN FORMA JURIDICA: La legislación de cada país regula las formas jurídicas que pueden adoptar las empresas para el desarrollo de su actividad. La elección de su forma jurídica condicionará la actividad, las obligaciones, los derechos y las responsabilidades de la empresa. En ese sentido, las empresas se clasifican en términos generales en:

1. Unipersonal: El empresario o propietario, persona con capacidad legal para ejercer el comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las personas que pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa.
2.Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de más de una persona, los socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe participación en la dirección o gestión de la empresa.
3.Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes también son a la vez trabajadores, y en algunos casos también proveedores y clientes de la empresa.
4.Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la característica de la responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya responsabilidad se limita a la aportación de capital efectuado.
5.Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los socios propietarios de éstas empresas tienen la característica de asumir una responsabilidad de carácter limitada, respondiendo solo por capital o patrimonio que aportan a la empresa.
6.Sociedad Anónima: Tienen el carácter de la responsabilidad limitada al capital que aportan, pero poseen la alternativa de tener las puertas abiertas a cualquier persona que desee adquirir acciones de la empresa. Por este camino, estas empresas pueden realizar ampliaciones de capital, dentro de las normas que las regulan.

SEGÚN TAMAÑO:
Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el tamaño de las empresas, como el número de empleados, el tipo de industria, el sector de actividad, el valor anual de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio que se utilice, las empresas se clasifican según su tamaño en:

1. grandes:Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administración y operación muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones financieras nacionales e internacionales.
2. medianas:En este tipo de empresas intervienen varios cientos de personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados.
3. pequeñas: En términos generales, las pequeñas empresas son entidades independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de personas que las conforman no excede un determinado límite.
4. microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la administración, producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos personalmente.

ESPINA DE PESCADO:
Diagrama de causa y efecto, en una representacion gráfica.

pasos para hacer un diagrama de causa y efecto:
1. dibuja el diagrama.
2. escribir el problema.
3. características del problema.
4. categoría mas relevante.
5. por que de cada causa.
6. examinar el problema.

sirve como base para desarrollar estrategias.

MATRIZ DOFA.
Es una herramienta de diagnostico utilizada como diagnostico de la empresa. maneja las siguientes estrategias:
1. estrategia FO: fuerzas para aprovechar oportunidades.
2. estrategias DO: superar debilidades para aprovechar oportunidades.
3. estrategias FA: usar fuerzas para evitar amenazas.
4. estrategia DA: reducir debilidades y evitar amenazas.
aquí se pueden poner situaciones futuras.

pasos para realizar una herramienta DOFA:
1. identificar las DOFA.
2. se ubican en el diagrama.
3. se determinan los objetivos estrategicos.
4. se identifican los factores claves de éxito( FCE )

ÁRBOL DE OBJETIVOS.
es una herramienta de diagnostico que se elabora después del árbol de problemas.
estos objetivos se realizan a mediano y largo plazo, se hace en verbos infinitivos y es la meta a la que se quiere llegar.

a continuacion un video con un ejemplo de un arbol de objetivos:

HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO

ARBOL DE PROBLEMAS:
es una herramienta de diagnostico que identifica situaciones negativas que se presentan en la empresa, no importa donde este ubicado el problema en el arbol, todos son importantes.
deben ser problemas existentes "no es de situaciones futuras".
maneja causas y efectos y debe escribirse con problemas no con soluciones.

PASOS PARA HACER UN ARBOL DE PROBLEMAS:
1. identificar problemas principales de la causa en cuestion.
2. formular en pocas palabras el problema.
3. anotar las causas del problema.
4. anotar los efctos del problema.
5. elaborar un esquema que muestre la relacion de causas y fectos en idea al arbol de problemas.
6.realizar el esquema completo.

video con un ejemplo de narbol de problemas: